# AI agent platform voor een e-commerce brand in premium reisproducten

> Het marketingteam van ONYX Journey werkte al volop met AI, maar iedereen op een eigen eilandje. Vpact zette Vpact OS neer: één AI-laag over Shopify, de advertentieplatformen en e-mail, waarin agents met volledige bedrijfscontext analyses draaien, dashboards vullen en proactief signalen geven.

- **Klant:** Qumax Brands / ONYX Journey
- **Jaar:** 2026
- **Ingezette diensten:** Vpact OS, Vpact LaunchPad, AI Agents

## Resultaat

- **7 → 1** — Van zeven losse bronnen naar één platform

## De klant

ONYX Journey (onderdeel van Qumax Brands) bouwt een premium merk in koffers, tassen en reisaccessoires. Een klein, snel team dat alles zelf doet: van productontwikkeling en creative strategy tot media buying en supply chain.

Ze verkopen via hun eigen webshop en marketplaces in twaalf Europese landen, met Nederland en België als grootste markten.

## De uitgangssituatie

Het marketingteam van ONYX was al behoorlijk ver met AI. Er werd volop gewerkt met Claude en er waren zelfs al databronnen gekoppeld. Maar in de praktijk liepen ze steeds tegen dezelfde muren aan.

Wekelijkse rapportages werden handmatig samengesteld uit zeven verschillende bronnen. De creative-analyse en briefings kostten de creative strateeg zo'n twintig uur per week. En voor attributie en marge-inzicht draaide er een dure externe analytics-tool waar het team te weinig uithaalde voor wat die kostte.

- **Trage en instabiele koppelingen** — Externe connectors vielen regelmatig uit en moesten telkens opnieuw worden gekoppeld.
- **Context-limieten en tokenverbruik** — Rapportages crashten halverwege, credits waren op voordat het werk af was. Ook kant-en-klare AI-tools van externe partijen brandden hun credits in twee weken op.
- **Iedereen op een eigen eilandje** — Elk teamlid had zijn eigen setup, prompts en werkwijze. Er was geen gedeelde omgeving waar data en context samenkwamen.

## De oplossing: Vpact OS

We zetten voor Qumax Brands [Vpact OS](/vpact-os) neer: hetzelfde platform dat we zelf intern draaien. Vpact OS legt één AI-laag over de software die het team al gebruikt en brengt alles samen in één company brain. Er werd geen enkel systeem vervangen; Shopify, de advertentieplatformen en het e-mailplatform bleven staan.

Op die laag draait het team met AI agents analyses, bouwt het dashboards en krijgt het proactief signalen over de (marketing)strategie.

- **Een stabiel datafundament** — Directe API-koppelingen met onder andere Shopify, Google Ads, Meta, TikTok en hun e-mailplatform. Geen wankele tussenlagen, maar een centrale datalaag die continu synchroniseert en waar ook historische data in leeft.
- **AI agents met volledige bedrijfscontext** — Het company brain van Vpact OS kent de KPI's, doelen en taal van het bedrijf en bouwt daar in elke analyse op voort. Het team stelt vragen over alle kanalen tegelijk en krijgt onderbouwde antwoorden op basis van de echte cijfers, met de bron erbij.
- **Geautomatiseerde rapportage** — Elke maandagochtend staat de weekrapportage klaar: omzet, orders, ROAS en spend per kanaal, naast elkaar. Het team begint de week met analyseren in plaats van met data verzamelen.

## Het resultaat

Harde rendementscijfers zijn in de eerste maanden lastig te geven, maar wat het team terugkoppelt is duidelijk.

- **Geen handmatige rapportages meer** — Niemand zet nog dashboards of rapportages met de hand in elkaar. De maandagochtend-rapportage staat er gewoon, en levert volgens het team “gewoon hele goede actiepunten” op voor de wekelijkse strategiemeeting.
- **Alle kanalen echt naast elkaar** — Webshop, advertentieplatformen en e-mail zitten in één omgeving, waardoor het team beter inzicht heeft dan voorheen.
- **Merkbaar bruikbaardere output** — Omdat het model de volledige context van de business heeft, zijn analyses direct toepasbaar in plaats van generiek.
- **Voorspelbare kosten en eigen beheer** — Geen credits meer die halverwege de maand op zijn, geen vendor lock-in. Externe tools die hetzelfde beloofden worden uitgefaseerd.

## En daar houdt het niet op

[Vpact OS](/vpact-os) is geen eenmalig project. Wij herkennen patronen in hoe het team de agents gebruikt en bouwen daar vervolgens nieuwe dashboards en features voor. Zo staat er inmiddels een lijst met vervolgstappen klaar, van automatische creative-performance-lijsten voor de media buyers tot een AI-assistent op de webshop zelf.

Dat is precies hoe wij graag samenwerken: niet één tool opleveren, maar samen met het team het platform laten meegroeien met het bedrijf.

## Wat de klant zegt

> Maandagochtend staat onze weekrapportage er gewoon. Geen data meer bij elkaar sprokkelen uit vijf bronnen, we beginnen meteen met het gesprek zelf. Er komen nu echt goede actiepunten uit en het geeft ons elke week ruimte en tijd terug.

— Martijn, Marketingmanager, ONYX Journey

> Wat me het meest verrast: het denkt echt met je mee. Alle bronnen hangen aan elkaar, het is snel, en de antwoorden zijn merkbaar beter dan wat we uit de standaardtools haalden.

— Roy, Founder en creative strategist, ONYX Journey